La riri satisfacția clienților este prioritatea noastră. Dacă un produs achiziționat nu vi se potrivește, îl puteți returna.

1. Termenul Legal de Retur

Conform legislației în vigoare (Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor), aveți dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a invoca un motiv.

2. Condiții Specifice de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite. Vă rugăm să probați produsele cu atenție, fără a le deteriora.

Condiții obligatorii:

• Haine: Produsele nu trebuie să prezinte urme de purtare, spălare, miros de parfum sau deteriorare. Toate etichetele originale (atât cele interioare, cât și cele exterioare, din carton) trebuie să fie intacte și atașate de produs.
• Încălțăminte: Încălțămintea trebuie probată pe o suprafață curată, exclusiv în interior (ex. covor). Tălpile trebuie să fie perfect curate, fără urme de purtare. Încălțămintea trebuie returnată în cutia sa originală. Cutia originală a produsului nu trebuie deteriorată, lipită cu bandă adezivă sau folosită ca și cutie de transport (vă rugăm să introduceți cutia originală într-o altă cutie sau pungă de curierat).
• Accesorii (Genți, Curele, etc.): Trebuie returnate cu toate etichetele și în ambalajele originale intacte.

Excepții de la retur: Din motive de igienă și protecție a sănătății, următoarele categorii de produse NU se pot returna dacă au fost desigilate sau purtate:

• Lenjerie intimă
• Costume de baie
• Șosete / Ciorapi
• Cercei sau alte bijuterii care intră în contact cu pielea

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc condițiile de mai sus.

3. Procedura de Retur

Notificare: Vă rugăm să ne anunțați intenția de retur în termen de 14 zile printr-un e-mail la riri.isyou@gmail.com, specificând numărul comenzii și produsele returnate.

Expediere: Ambalați produsele corespunzător și trimiteți coletul prin curier la adresa pe care v-o vom comunica prin e-mail.

4. Costul Transportului de Retur

Costul transportului pentru returnarea produselor va fi suportat integral de către Cumpărător, cu excepția cazului în care ați primit un produs defect sau greșit. În acel caz, Venereitg SRL va acoperi taxa de transport.

5. Rambursarea Banilor

După primirea și verificarea coletului de retur (de obicei în 1-3 zile lucrătoare), vom iniția rambursarea contravalorii produselor. Banii vor fi returnați în termen de maxim 14 zile prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră / pe același card utilizat la achiziție.